Après 3 mois de préparation et de recherche, nous avons bloqué nos dates de voyages et réservé nos billets d'avions en
début d'année soit 6 mois avant notre départ. Nous avons obtenus les meilleurs tarifs (hors compagnies lowcost) en
choisissant la compagnie nationale portugaise TAP, avec un départ de Bruxelles, une escale à Lisbonne, et une arrivée à
Marrakech.
!!! Faux départ !!! le Grand Sud Marocain
Prévu:
Départ de Bruxelles 11H30
arrivée Lisbonne 13H15
départ Lisbonne 14H25
arrivée le jour même à Marrakech à 16H00
En réel:
Départ de Bruxelles 12H20
arrivée Lisbonne 14H05
nuit à Lisbonne
départ le lendemain de Lisbonne 06H10
arrivée à Madrid 7H30
départ de Madrid 12H35
arrivée à Marrakech à 13H30 soit une journée plus tard !
Que sait-il passé ?
L'avion est arrivé avec une heure de retard à Bruxelles, notre départ a pris 50 minutes de retard. A Lisbonne malgrés un
sprint dans l'aéroport, avec le controle des passeports (à la machine), il ne nous a pas été possible de prendre l'avion de
correspondance pour Marrakech.
Au comptoir de la TAP, nous reclamons la possibilité de prendre
un autre vol dans la journée quitte à refaire une correspondance.
L'employée de TAP peu motivée à déployer son énergie pour nous
sastifaire, nous a dans un premier temps de repartir le soir à
Marseille pour ensuite le lendemain reprendre un vol Marseille
pour arriver fort tard à Marrakech. Non nous voulons être à
Marrakech le plus tôt possible, c'est bien 100% de la faute à la
compagnie TAP si nous en sommes là. Nous sommes en train de
perdre une journée de vacances bloqués à l'aéroport de Lisbonne,
dont une nuit de location déjà payée à Marrakech !
Après forte insistance, elle nous trouve et nous bloque des places
via la compagnie Ibéria via Madrid .... mais le lendemain matin.
Elle nous promet que TAP va prendre en charge le taxi, le repas du
soir et l'hôtel pour ce soir, mais elle n'est pas capable de nous
sortir un voucher pour l'hôtel. Sa seule préoccupation et de se
débarrasser de la patate chaude que nous sommes devenu pour
elle. Nous sommes contraint de la quitter pour tenter de
récupérer nos bagages qui eux non plus et fort heureusement ne
sont pas partis à Marrakech.
3 heures d'attente et d'angoisse pour récupérer nos bagages.
Ensuite rebelotte auprès d'un autre comptoir de la TAP, il faut
tout réexpliquer, insister auprès d'une autre employée de la TAP
qui elle plus motivée nous trouve un hotel à Lisbonne ainsi que
les vouchers taxis et hotel. Une nuit à Lisbonne non prévu, et
surtout une nuit au maroc en moins !!!
OK un retard cela peut arriver, mais ce que nous reprochons principalement à la TAP c'est son côté négliger les problèmes de ses clients.
Les vols et le temps de correspondances est proposé par TAP. Même avec 70 minutes c'est bien faisable, d'ailleurs au retour il était de
même et nous n'avons pas eu de raté. Sur Air France j'ai déjà été confronté à des problèmes comme bagages pas arrivés, ou le lendemain,
vol à l'intérieur du bagages, retards d'avions, et à chaque fois de grands excuses de la compagnie, des remboursements,.. bref une prise
en charge des plaintes du voyageur. Ici nous n'avons vraiment pas ressentis cela avec la TAP. Encore plus fort, dès notre retour en france
j'ai immédiatement remplis un formulaire sur le site de TAP spécialement (parait-il) pour traiter le mécontentement des voyageurs. A ce
jour je n'ai toujours reçu aucun retour de la part de la compagnie, aucun messages d'excuses, aucun dédommagement !!
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